Общие вопросы
1) Может ли код быть продан два раза разным покупателям?
Это исключено. Даже если у вас произойдут трудности с активацией кода в программе, вы сможете обратиться к нам в магазин, и мы проконсультируем вас.
2) Что такое цифровая лицензия?
Мы продаем цифровые лицензии (электронные лицензии)
Мы компания, официально реализующая электронные версии продуктов «Лаборатории Касперского» в Украине.
Цифровая лицензия – код активации, который приобретается в электронном виде, в автоматическом режиме в течение 5-ти минут код отправляется на E-mail с инструкцией и мобильный телефон в виде SMS. Важно! Цифровую лицензию нельзя приобрести наложенным платежом с доставкой курьером.
3) Как оплатить?
Приват 24 – мгновенная система онлайн платежей Приватбанка.
Оплата пластиковыми картами Visa и Mastercard (Приватбанк) – оплата возможна любым видом карточек, которые открыты для работы в интернет. Процессинговая система Liqpay. Без комиссии.
Оплата пластиковыми картами Visa и Mastercard (Остальные банки) – оплата возможна любым видом карточек, которые открыты для работы в интернет. Процессинговая система UPC. Без комиссии.
Оплата по квитанции в банке – после оформления заказа на электронную почту заказчика автоматически приходит счет на оплату, который можно оплатить в любом отделении любого банка. Как только нам поступает оплата, заказ завершается, ключ автоматически отправляется.
Оплата по квитанции в банке (Безналичный платеж) – для оплаты организациям. Вместе со счетом мы предоставляем скан-копии уставных документов. После оплаты счета мы отправляем оригинал счета и расходную накладную с печатями.
Важно! Программное обеспечение продается без НДС, согласно Закона Украины.
Webmoney - заказы могут быть оплачены посредством системы WebMoney Transfer. Для оплаты вас переадресуют на специальный сайт системы WebMoney.
4) Я не могу произвести оплату карточкой Visa и Mastercard!
Убедитесь, что ваша карта открыта для работы\оплаты в интернете, для этого следует обратиться в банк Эмитент вашей карты.
5) Если я произведу оплату по: Webmoney, Приват24, Карточками Visa&MasterCard, когда я получу свою лицензию?
Это мгновенные оплаты, ваша лицензия будет отправлена в течение 5-ти минут на E-mail и телефон.
6) Хочу заказать доставку цифрового товара Курьером!
Цифровой товар не доставляется физически, это электронная версия ключа активации, который вы получаете на e-mail сразу после оплаты.
7) Какие гарантии того, что я после оплаты получу товар?
Гарантия нашего магазина, 3 года работы с крупнейшими компаниями, партнерские статусы (Kaspersky, Dr.Web, Eset) сертификаты размещены на сайте. В случае некачественно оказанных услуг вы можете пожаловаться на работу нашим Поставщикам, что может привести к потере статусов – мы не рискуем нашей заслуженной репутацией на рынке!
8) Как я получу чек?
Если выбрана оплата по квитанции в банке – чек из банка об оплате.
Если выбрана оплата картой – выписка из банковского карточного счета.
9) Когда и как мне доставят?
Доставка в автоматическом режиме за 5 минут. Ключ вместе с инструкцией отправляется на e-mail и мобильный телефон в виде SMS.
10) А у меня скидка будет?
Если вы у нас уже что-то приобретали — у вас уже есть 3 % скидки. Если нет, то после первой покупки на все последующие будет скидка 3%. Когда заказов будет больше чем на 1000 грн., скидка будет составлять 5 %.
11) Я купил электронную лицензию, мне ничего не пришло?
Возможные причины: наше письмо с кодом попало в Спам, или был не верно указан e-mail. Вам необходимо назвать номер заказа или контактные данные, тогда данные вашего заказа и ключ будут повторно отправлены вам.
12) Как мне зарегистрироваться на вашем сайте?
В нашем магазине нет предварительной регистрации, в момент первого заказа вы указываете e-mail, ФИО, телефон, происходит автоматическая регистрация: где логин это e-mail, автоматически сгенерированный пароль отправляется письмом на e-mail.
13) Я забыл, потерял, удалил свой пароль!
Мы всегда можем сбросить ваш пароль, назовите ваши контактные данные: ФИО, телефон, e-mail. Находясь на нашем сайте в разделе «Моя учетная запись» можно нажать «Забыли пароль?». На e-mail заказчика уйдет письмо с инструкцией по восстановлению пароля.
14) Что означает статус товара «Предзаказ»?
Предзаказ – это покупка игры до официального релиза. Тем самым Вы гарантировано получаете саму игру в день релиза и все бонусы, дополнения и внутриигровые материалы, которые предусматриваются издателями игры за предварительный заказ (если таковые предусмотрены). Доставка товара осуществляется в день релиза.
Вопросы по программному обеспечению
1) В чем отличие антивируса базовой версии от продления?
Базовая лицензия – это первоначальная установочная лицензия, когда у вас ничего не установлено по этому продукту.
Если у вас закончился срок базовой лицензии, нужно посмотреть, когда именно. Допускается покупка продления, если базовая лицензия закончилась сроком до 1 года. В противном случае, если больше 1 года прошло, нужно заново покупать базовую лицензию.
2) Я хочу коробку \ карточку.
Коробку или карточку вы можете потерять, и если вы переустановите операционную систему, вам потребуется ключ заново, который восстановить уже будет невозможно.
Покупая коробку, вы переплачиваете за упаковку и диск.
Код надежно хранится у нас в базе, в любой момент вы можете его повторно получить и активировать, даже после переустановки программы.
3) Почему Касперский 2014 стоит дороже, чем 2012-2013?
Касперский 2014 дороже, так как он активирует не только ПК под Windows но и устройства на системе Android и MAC OS.
4) В чем отличие Kaspersky 2013 от Kaspersky 2014 версии?
1. Обновленный интерфейс программы (меню) стал более удобный.
2. Улучшена безопасность денежных онлайн-операций (прокачали Safe Money).
3. Улучшен родительский контроль.
4. Встроенный анти-блокер, разные ускорители и оптимизаторы.
5. Анти-блокер – sms.kaspersky.ru
6. Одной лицензией защита для Windows, MAC OS и Android.
5) Я купил у вас Kaspersky продление, ввожу ключ и пишет: Неверный код активации.
У вас скорей всего старая версия программы 2011 или 2012, вам необходимо бесплатно скачать более новую пробную версию программы 2013 или 2014 с официального сайта Kaspersky либо с нашего сайта. Когда вы загрузите новую версию программы, вам необходимо установить ее и после ввести заново полученный код активации и все будет успешно.
6) Где я могу скачать программу для купленной мною лицензии?
7) У меня вопрос по настройке, работе программы, куда мне обращаться?
Вам необходимо обратится в техническую поддержку производителя, контактные данные находятся на странице Поддержка - Техподдержка.
8) У меня стоит Касперский 2011, какую лицензию мне нужно купить?
Вы можете купить Kaspersky продление 2012/2013/2014. Чтобы ключ активировался необходимо обновить версию программы, скачав бесплатно последнюю версию Kaspersky.
11) У меня Касперский 2012, могу я купить лицензию 2014?
Да, можно купить Kaspersky 2014 и активировать программу, для обновления версии программы ее нужно скачать и установить поверх существующей программы.
Вопросы по играм
1) Продаёте ли Вы аккаунты с играми?
Нет, мы продаём только цифровые ключи активации (электронные лицензии) для конкретных игр.
2) Как мне активировать купленную у Вас игру, если это игра от Европейского издателя Electronic Arts (серии игр «FIFA», «Battlefield» и т.д.)?
1. Скачайте и установите программу Origin.
2. Запустите Origin.
3. Выберите язык интерфейса и место, куда будет установлена игра.
4. Перейдите в раздел "Origin-Активировать код продукта".
5. Введите ключ, полученный после оплаты.
6. После активации игры появится закладка с вашим профилем и списком активированных игр.
7. Выберите Battlefield 4 и нажмите "Старт".
8. Скачайте и установите игру.
3) Как мне активировать купленную у Вас игру, если это игра от Европейского издателя Ubisoft (серии игр «Assassins Creed», «Anno» и т.д.)?
1. Если не установлен Uplay клиент, скачайте и установите его.
2. Войдите в свой аккаунт Uplay или зарегистрируйте новый, если у вас его еще нет.
3. Нажмите на изображение «Шестерёнки» и выберите «Активировать продукт».
4. Введите ключ активации (для его получения необходимо купить данную игру).
5. После этого игра отобразится в библиотеке игр, и вы сможете её скачать и начать играть.
4) Если Вы приобрели игру Европейского издателя Blizzard (серии игр «Starcraft», «World Of Warcraft» и т.д.), то данную игру можно активировать следующим образом:
1. Зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись (введите логин и пароль).
2. Введите ключ.
3. После активации ключа вы сможете скачать дистрибутив игры.
5) Если Вы приобрели игру с активацией в Steam (серии игр «Call Of Duty», «Resident Evil» и т.д.), то активировать Вы её можете следующим образом:
1. Скачать, установить и запустить Steam.
2. Зарегистрировать аккаунт Steam.
3. Открыть закладку "Мои игры" из верхнего меню, внизу нажать кнопку "Активировать через Steam..."
4. Вас попросят ввести код продукта, вводите купленный у нас ключ.
5. Приготовьтесь к процессу установки (закачки).
6. Играете.
6) Если Вы приобрели игру Европейского издателя Konami, то данную игру можно активировать следующим образом:
1. Скачивается лицензионный образ данной игры по нашей ссылке.
2. Устанавливается игра, при установке вводится купленный ранее ключ.
7) Если Вы приобрели цифровой ключ для пополнения своего аккаунта PlayStation Network (PSN), то активировать его можно следующим образом:
1. Создайте новую учетную запись PlayStation Network или войдите в уже существующую.
2. Посетите магазин: зайдите в PlayStation Store с помощью системы PlayStation3, PSP, PSP Go или программы Media Go для PSP на Вашем ПК.
3. Выберите пиктограмму "Погашение кодов" в меню "Витрина".
4. Введите код, полученный после оплаты, и выберите пунк "Продолжить".
5. Следуйте появляющимся на экране подсказкам, чтобы активировать ваш платеж.
8) Если Вы приобрели цифровой ключ для пополнения своего аккаунта Xbox Live, то активировать его можно следующим образом:
1. Зайдите на сайт xbox.com.
2. Перейдите по ссылке "Sign In" в правом верхнем углу.
3. Авторизуйтесь своим аккаунтом.
4. Перейдите в "Manage Profile".
5. Выберете "Redeem Prepaid Card".
6. Введите купленный код.
Внимание! По новым правилам Xbox live код можно активировать только с консоли Xbox.
(097) 128
(099) 782
